Hasarlı Kargolar İle İlgili Tutanak ve Teslimat Prosedürleri

Sevgili Müşterimiz,

Firmamızın en önemli önceliği müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet sunmaktır. Ancak bazen taşıma sırasında kargoların hasar görmesi gibi istenmeyen durumlarla karşılaşabiliyoruz. Bu gibi durumlarda sizin haklarınızı korumak ve sorunları en kısa sürede çözmek adına belirli prosedürlerimiz bulunmaktadır.

1. Kargonun Teslimatı: Kargonuz, kurye veya kargo firması tarafından adresinize ulaştırıldığında lütfen dikkatlice paketi kontrol edin. Herhangi bir hasar veya eksiklik tespit ederseniz, kargo görevlisine durumu hemen bildirin ve paketi teslim almadan önce tutanak tutulmasını talep edin. Bu tutanak, hasarın tespit edilmesi ve sorunun çözümü için önemli bir belgedir.
2. Tutanak Tutulması: Hasar tespiti için tutanak tutulması oldukça önemlidir. Kargo görevlisi ile birlikte paketi açın ve hasarı belirleyin. Tutanakta, paketin alındığı tarih, hasarın türü ve detaylı bir açıklama yer almalıdır. Ayrıca kargo görevlisinin veya tanık varsa tanığın imzası da tutanakta bulunmalıdır.
3. Firma ile İletişim: Hasarlı kargolar için tutulan tutanakla birlikte derhal firmamıza başvurmanız gerekmektedir. İletişim bilgilerimiz paketinizle birlikte gönderilen belgelerde yer almaktadır. Hasarın türüne bağlı olarak, kargonun iadesi, değişimi veya hasarın telafisi için gerekli adımları birlikte planlayacağız.
4. Kargo Firması Prosedürleri: Kargo firmamız, hasarlı kargolar için belirli bir süre içerisinde talebinizi işleme alacak ve gerekli incelemeleri yapacaktır. Hasarın sebebine bağlı olarak, talebiniz onaylandığında size bilgi verilecek ve sorunun çözümü için gerekli adımlar atılacaktır.
5. Müşteri Destek Hattı: Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda müşteri destek hattımız 08:30-18:30 saatleri arasında hizmetinizdedir. Sorunlarınızı çözmek ve size yardımcı olmak için buradayız. Lütfen çekinmeden bize ulaşın.

Saygılarımızla,